patient follow up reminder whatsapp
मरीजों के फॉलो-अप विजिट के लिए WhatsApp रिमाइंडर्स
जब कोई डॉक्टर UpcharHub में रिव्यू की तारीख सेट करता है, तो सॉफ्टवेयर अब मरीज को एक शाम पहले WhatsApp रिमाइंडर भेजता है, जिसमें Confirm, Cancel या Reschedule करने के लिए तीन बटन होते हैं। मरीज जिस पर भी टैप करता है, वह डॉक्टर के अपने होमपेज पर दिख जाता है। यह आपके रेगुलर ₹399 ₹99 सब्सक्रिप्शन में शामिल है और इसका कोई प्रति-मैसेज चार्ज नहीं है।
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कभी कोई फॉलो-अप मिस न करें
यह वीडियो अंग्रेजी में है। हिंदी सबटाइटल चालू हैं।
ज्यादातर मरीज रिव्यू की तारीख मिस कर देते हैं
हमारा अपना डेटा और भारतीय क्लीनिकों की पब्लिश्ड स्टडीज एक ही बात दिखाती हैं, 100 में से केवल 4 मरीज ही फॉलो-अप के लिए वापस आते हैं। मरीज पर्चा घर ले जाते हैं, अपनी दवाइयां शुरू करते हैं, और लक्षण ठीक होने पर तारीख भूल जाते हैं। इस रिमाइंडर का मकसद इसे बदलना है, और जब हमें इसके असल नतीजों का पता चलेगा तो हम यहां बताएंगे।
एक शाम पहले ऑटोमैटिक मैसेज
तारीख सेट करने के लिए, स्क्रीन पर दिए गए चिप्स में से किसी एक पर टैप करें: 3, 5, 7, 15, 30 दिन, या कैलेंडर पर कोई तारीख चुनें। उस तारीख से एक शाम पहले शाम 7:00 बजे, UpcharHub मरीज के फोन पर विजिट की डिटेल्स के साथ एक WhatsApp मैसेज भेज देता है। डॉक्टर को कुछ भी एक्स्ट्रा नहीं करना पड़ता। पर्चा भी इसी तरह भेजा जा सकता है, मरीज के WhatsApp पर पर्चा।
मरीज रिप्लाई कर सकते हैं, Confirm, Cancel या Reschedule
मैसेज में मरीज को तीन बटन मिलते हैं। Confirm और Cancel से उनका जवाब सीधा वापस आ जाता है, Reschedule से वे बता सकते हैं कि यह तारीख उनके लिए सही नहीं है। वे जिस पर भी टैप करते हैं, वह क्लीनिक को मिल जाता है, उनका रिप्लाई किसी ऐसी चैट में अनरीड नहीं पड़ा रहता जिसे कोई चेक नहीं करता।
उनका जवाब आपके होमपेज पर दिखता है
Confirmed, cancelled या reschedule की रिक्वेस्ट, यह आपके अपने UpcharHub होमपेज पर Follow-ups today के नीचे उस मरीज के नाम के सामने दिखाई देता है। इससे मरीजों को देखना शुरू करने से पहले ही आपको पता चल जाता है, बजाय इसके कि उनके न आने पर आपको पता चले।
आपके पर्सनल फोन से नहीं, UpcharHub से भेजा जाता है
मैसेज UpcharHub के WhatsApp बिजनेस अकाउंट से भेजा जाता है। मरीज को चैट के ऊपर 'UpcharHub' दिखाई देता है, आपका प्राइवेट मोबाइल नंबर नहीं। अगर कोई मरीज OPD काउंटर पर पूछता है कि मैसेज किसने भेजा, तो फ्रंट डेस्क बता सकता है कि यह क्लीनिक के सॉफ्टवेयर से आया है।
फोन नंबर डालने पर ही भेजा जाता है
UpcharHub में फोन नंबर डालना जरूरी नहीं है। फ्रंट डेस्क अभी भी सिर्फ नाम और उम्र के साथ मरीज का रजिस्ट्रेशन कर सकता है, और OPD स्लिप नॉर्मल तरीके से प्रिंट हो जाती है। रिमाइंडर तभी जाता है जब चार्ट में मोबाइल नंबर डाला गया हो।
कोई मैसेज पैक या रिचार्ज नहीं
खरीदने के लिए कोई SMS बैलेंस पैक नहीं है और कोई प्रति-मरीज फीस नहीं है। WhatsApp डिलीवरी स्टैंडर्ड UpcharHub सब्सक्रिप्शन में कवर होती है। चाहे आपके क्लीनिक में दिन में दस मरीज आते हों या साठ, सॉफ्टवेयर की कीमत एक ही रहती है।
सवाल
सीधे और साफ जवाब।
क्या इससे मरीज के वापस आने की गारंटी मिलती है?
नहीं। हमने यह नहीं मापा है कि इन रिमाइंडर्स से मरीजों का आना बढ़ता है या नहीं। यह सिर्फ इतना पक्का करता है कि मरीज को एक शाम पहले उनके फोन पर डायरेक्ट रिमाइंडर मिल जाए।
क्या मरीजों को डॉक्टर का पर्सनल फोन नंबर मिल जाएगा?
नहीं। रिमाइंडर UpcharHub के ऑफिशियल WhatsApp बिजनेस अकाउंट से आता है। आपका पर्सनल फोन नंबर चैट में कभी शेयर नहीं किया जाता है।
अगर डेस्क पर कोई फोन नंबर नहीं लिया गया तो क्या होगा?
कुछ भी नहीं भेजा जाता है। अगर चार्ट में सिर्फ नाम और उम्र है, तो रिकॉर्ड हमेशा की तरह सेव हो जाता है और रिमाइंडर वाला स्टेप स्किप हो जाता है।
डॉक्टर फॉलो-अप का दिन कैसे सेलेक्ट करते हैं?
विजिट स्क्रीन पर दिए गए दिन के चिप्स का इस्तेमाल करें: 3, 5, 7, 15, या 30 दिन। अगर आपकी OPD कुछ खास दिनों में बंद रहती है, तो आप मैन्युअली भी कोई खास तारीख चुन सकते हैं।
क्या मरीज WhatsApp मैसेज का रिप्लाई कर सकते हैं?
हां। मैसेज में तीन बटन मिलते हैं, Confirm, Cancel, Reschedule, और मरीज जिस पर भी टैप करता है, वह डॉक्टर के अपने होमपेज पर Follow-ups today के नीचे उस मरीज के नाम के सामने दिख जाता है।
क्या रिमाइंडर मैसेज का टेक्स्ट बदला जा सकता है?
नहीं। टेक्स्ट एक अप्रूव्ड WhatsApp टेम्पलेट के हिसाब से होता है जिसमें मरीज का नाम, डॉक्टर का नाम, क्लीनिक का नाम और अपॉइंटमेंट की तारीख होती है।
“100 में से लगभग 4” का आंकड़ा कहां से आया?
हमारे अपने रिकॉर्ड्स से: हमारे डॉक्टरों द्वारा सेट की गई 56 फॉलो-अप तारीखों में से जिनका दिन बीत चुका है, 2 मरीज वापस आए, जून से सितंबर 2026, लगभग बीस डॉक्टर। यह UpcharHub में रिकॉर्ड की गई रिटर्न विजिट्स को गिनता है, इसलिए कागज पर लिखे गए मरीज को यहां न आने वाला माना जाता है। भारतीय क्लीनिकों की पब्लिश्ड स्टडीज भी यही तस्वीर दिखाती हैं: AIIMS नई दिल्ली के एक सेल्फ-पे क्लीनिक में 68% मरीज फॉलो-अप के लिए नहीं आए (Maru et al., 2007)।
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